Contactformulier

De door u ingevulde gegevens worden gebruikt voor het verwerken van uw bestelling of voor het afhandelen van uw vraag. Wij zullen uw gegevens in ons klantenbestand opnemen en u zult informatie, onze catalogi en aanbiedingen per post ontvangen totdat u aangeeft hier geen interesse meer in te hebben. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens door ons een e-mail of een brief te sturen.

Levering

Artikelen die direct leverbaar zijn heeft u binnen 3 à 4 werkdagen in huis.

Portokosten

Voor de porto- en verpakkingskosten berekenen wij u een bescheiden bijdrage van 6,95 euro.

Uw betalingswens

U ontvangt uw pakket per post thuis. Wij leveren op rekening en u betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Indien alle artikelen op voorraad zijn kunt u ook met iDEAL, creditcard of PayPal betalen. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. MADELEINE behoudt zich het recht voor bij betalingen op rekening de maximum bestelwaarde te beperken.

Btw

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Heeft u vragen over onze internetpagina? Hier vindt u ongetwijfeld het antwoord.

Hier vindt u informatie over de navigatie en de gebruiksaanwijzing voor alle onderdelen of thema's die u kunt vinden op madeleine.com/nl. Eén klik op een van de onderstaande teksten brengt u direct naar het thema van uw keuze.
Mocht u op deze pagina geen antwoord op uw specifieke vraag vinden, stuurt u ons dan even een e-mail en beschrijft u ons uw probleem.

www.madeleine.com/nl in een overzicht

Overzicht– waar vindt u wat?
Vraag en antwoord – de meest gestelde vragen.

Artikel vinden in plaats van zoeken!

Onze snelzoeker voor artikelen vindt u bovenaan iedere pagina. Met onze uitgebreide zoekfunctie – kunt u bijvoorbeeld een prijslimiet, kleur of maat aangeven.

Kosteloos ruilen of terugsturen

U betaalt porto- en verpakkingskosten voor het verwerken en bezorgen van uw bestellingen. Het terugsturen is gratis. Bij uw bestelling ontvangt u een rekening met daarop o.a. een sticker met ons retouradres. Plak deze over uw adres op de doos en geef de doos af bij een PostNL-locatie. U hebt het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Na uw melding dat u van de koop afziet heeft u nog 14 dagen om uw bestelling terug te sturen. Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons antwoordnummer: MADELEINE, Antwoordnummer 5316, 3980 WB Bunnik. Als u gebruik maakt van ons antwoordnummer en retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij u als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit uw risico. Wij raden u daarom aan ​(bij hogere orderwaarde) uw verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.
U kunt de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan komen de kosten voor het terugsturen wel voor uw eigen rekening. U kunt de producten ook naar ons huisadres (MADELEINE, Regulierenring 31, 3981 LA Bunnik) retourneren, dan komen de kosten voor het terugsturen wel voor uw eigen rekening. Stuurt u de gehele bestelling retour, dan krijgt u altijd uw bijdrage in de verzendkosten voor de heenzending terug.
Wat u niet wilt behouden, kunt u zonder meer retourneren, natuurlijk wel in onberispelijke, ongebruikte staat. Vanzelfsprekend mag u de artikelen passen. A.u.b. de kaartjes aan de kleding laten zitten tijdens het passen en badmode en lingerie passen met ondergoed er onder. Indien u meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of u het wilt houden/passen) en daardoor schade aan het product ontstaat, bent u voor deze waardevermindering aansprakelijk.
Bij uw bestelling ontvangt u een rekening. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, is het voldoende om uw artikel(en) samen met de retourbon terug te sturen. U kunt ook het Europees modelformulier voor herroeping invullen en zo aangeven dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, u kunt de door u bestelde artikelen ook eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen zonder dit formulier. Ook dan geldt het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die om hygiënische redenen of gezondheidsredenen verzegeld en verpakt verstuurd worden en waarvan de verzegeling na de levering verbroken is.
Het verwerken van retouren kan ongeveer 2 weken duren. Hebt u al betaald en ontstaat er door het terugsturen van artikelen een tegoed? Dit wordt verrekend met eventuele nieuwe of openstaande bestellingen. Eventuele terugbetalingen vinden zo snel mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Indien u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook uw bijdrage in de verzendkosten terug.Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Waardebonnen worden niet omgezet in contanten.

Klachten

Heeft u een klacht, neemt u dan bij voorkeur schriftelijk contact met onze klantenservice op. Dit kan via het schrijven van een brief naar: MADELEINE Klantenservice, Postbus 66, 3980 CB Bunnik U kunt ook een e-mail sturen naar service@madeleine-fashion.nl. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen via 030 - 65 92 540 (lokaal tarief). U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk bericht over de behandeling van uw klacht. Wij werken graag samen met u aan een oplossing. Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel: www.sgc.nl

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting. U kunt het platform vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

Garantie

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met de artikelen die u bij ons koopt. Daarom geldt voor alle artikelen die u bij ons koopt, de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die hierdoor niet beïnvloed wordt.

Retourneren van elektrische en elektronische apparaten

Indien u bij ons een elektrisch of elektronisch apparaat aanschaft, kunt u het oude apparaat op een van de bestaande inleverpunten inleveren of gebruikmaken van de gemeentelijke milieustraat. U kunt het oude apparaat ook kosteloos naar ons retour sturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Heeft u iets moois gevonden? In een paar stappen plaatst u uw bestelling.

Stap 1: uw winkelmandje
Plaats uw artikel(en) in uw winkelmandje. Heeft u een kortingscode? Dan kunt u die hier ingeven.
Stap 2: persoonlijke gegevens
Vul uw persoonlijke gegevens in (als u al ingelogd bent slaat u deze stap over). Controleer dan bij de volgende stap of uw adresgegevens kloppen.
Stap 3: verzending en betaalwijze
Kies een factuur- en afleveradres, de manier van verzenden en de manier van betalen. We laten alleen betaalwijzen zien die voor u relevant zijn. Betaalt u met iDEAL? Vergeet dan niet na uw betaling op ‘Betaling afronden’ te klikken.
Stap 4: controle
Hier kunt u uw gehele bestelling controleren. Klopt alles dan klikt u op de knop "koop nu". U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.